Клиенты пишут в WhatsApp компании, а не менеджеру
- Клиент пишет на номер компании
- Уточнил объём и город, передал в отдел
- Заявка назначена Ерлану Ж.
- Не ответил — заявка в общем пуле
- Диалог закреплён за ней
Все рабочие номера и менеджеры в одном окне. Заявки раздаются по правилам отдела, диалог закреплён за менеджером, руководитель видит переписку и время ответа. Когда менеджеров нет, первым отвечает агент.
Показать на демоОткроется WhatsApp. Отвечает Владимир, основатель Struktor, 10:00–18:00 (Алматы)
Как раздаются заявки ↓Делает Struktor, агентство из Алматы: автоматизируем WhatsApp, n8n и CRM для компаний Казахстана.
Продажи идут в WhatsApp.
Но WhatsApp у каждого менеджера свой
- Клиенты уходят вместе с менеджером. Переписка в личном телефоне. Уволился — увёз историю, договорённости и контакты.
- Заявки теряются между людьми. Написали на общий номер, каждый подумал, что ответит другой. Или заявку раздали руками, а менеджер на встрече.
- Руководитель не видит, что происходит. Сколько ждал клиент, что ему пообещали, почему сделка не закрылась — можно узнать, только если попросить телефон.
- CRM есть, а переписки в ней нет. Менеджеры общаются в WhatsApp и не переносят разговор в amoCRM или Bitrix24. Отчёт по менеджерам РОП собирает сам.
Все номера и все менеджеры в одном окне
Подключаете рабочие номера WhatsApp по QR-коду, как WhatsApp Web. Переписка в телефоне остаётся, а все диалоги приходят во «Входящие» компании.
Менеджер видит своих клиентов и новые заявки отдела. Отвечает текстом, фото, файлом, голосовым. Быстрые ответы — через «/». Заметка для коллег клиенту не уходит.
Если менеджер ответил прямо с телефона, сообщение всё равно попадёт в окно с пометкой «с телефона».
- 1Таймер «ждёт»: сколько клиент без ответа
- 2Ответ с телефона попал в окно, агент молчит
Заявки раздаются сами, по правилам отдела
Вы выбираете правило один раз в настройках отдела. Дальше РОПу не нужно раздавать заявки руками.
Отдел «Опт»
| Люди | Статус | Новая заявка |
|---|---|---|
| Ерлан Ж. | в сети | видит в «Без ответа» |
| Асель Н. | в сети | видит в «Без ответа» |
| Мадина К. | не в сети | не получает |
Тайм-аут. Назначенный менеджер не ответил за 5 минут (порог настраивается) — заявка уходит в общий пул, и её может взять любой в отделе. Вне рабочих часов заявка ждёт в пуле, клиенту отвечает агент.
У каждого клиента один ответственный
Пока диалог у менеджера, коллеги видят его только для чтения и писать не могут. Никто не перехватит клиента и не ответит поверх.
Передать клиента можно кнопкой «Передать»: менеджеру или в другой отдел. В ленте остаётся строка, кто, кому и когда передал.
Руководитель и администратор видят все диалоги, могут забрать диалог себе или переназначить.
Что видит РОП
- все диалоги отдела и сколько ждёт каждый клиент (таймер краснеет по порогу отдела);
- кто взял заявку и когда ответил;
- историю передач;
- уведомление в Telegram, если заявка ждёт дольше порога.
Скриншоты прототипа, демо-данные салона.
Отчёт по менеджерам приходит сам
Каждый день руководителю приходит сводка в Telegram: сколько диалогов, какую часть закрыл агент, сколько передано менеджерам, время первого ответа, просрочки. По каждому менеджеру отдельно: диалоги, медианное время первого ответа, просрочки.
Продажи и сумма по менеджеру: при переходе сделки на этап «Оплачено» она засчитывается ответственному. Эта часть и отдельный экран «Отчёты» — в работе
UltraBot · сводка за день · отдел «Опт»
- Диалогов
- Закрыл агент
- Передано менеджерам
- Время первого ответа
- Просрочки
По менеджерам: диалоги · первый ответ (медиана) · просрочки
макет: из чего состоит сводка
Пока менеджеров нет, клиенту отвечает агент
Вечером, в выходные или когда все на встречах, клиент не ждёт до утра. Агент отвечает по вашей инструкции и прайсу: уточняет, что нужно клиенту (например, объём, город, реквизиты), и передаёт заявку в отдел с короткой причиной.
Когда менеджер вступает в диалог, агент замолкает. Ответили с телефона — агент тоже молчит. Клиент просит живого человека — агент сразу передаёт.
Инструкцию и базу знаний для агента настраиваем мы при запуске.
Работает рядом с вашей CRM
- Нет CRM
- Будет встроенная: клиенты, этапы, канбан, карточка в чате. в работе
- amoCRM или Bitrix24
- Делаем коннекторы: сделки и этапы будут синхронизироваться с вашей CRM. в работе Спросить про вашу CRM
- Свои системы
- Открытый API и вебхуки: каждое событие подписано, при сбое доставка повторяется, порядок сообщений в диалоге сохраняется. Подключаем 1С, таблицы и другие сервисы через n8n.
Для отделов продаж, которые работают в WhatsApp
Подходит, если
- у вас от 3 до 20 менеджеров, и клиенты пишут в WhatsApp;
- вы продаёте компаниям: опт, дистрибуция, стройматериалы, логистика, бухгалтерский аутсорс, IT-услуги;
- заявки приходят на несколько номеров или в личные телефоны менеджеров;
- вы хотите контроль без многомесячного внедрения CRM.
Не подойдёт, если
- нужны массовые рассылки с личного номера (это быстрый путь к блокировке);
- у вас колл-центр на 50+ операторов с SLA-политиками;
- клиенты не пишут вам в мессенджеры.
Цена считается от размера отдела
Пакет «Отдел»
45 000 ₸ в месяц
Входит: 1 номер WhatsApp, 3 менеджера, агент, распределение заявок, закрепление, уведомления в Telegram и на телефон, дневной отчёт по менеджерам.
- Ещё менеджер5 000 ₸ в месяц
- Ещё номер15 000 ₸ в месяц
| Отдел | В месяц |
|---|---|
| 3 менеджера, 1 номер | 45 000 ₸ |
| 10 менеджеров, 2 номера | 95 000 ₸ |
| 20 менеджеров, 3 номера | 160 000 ₸ |
Встроенная CRM, экран отчётов и коннекторы amoCRM / Bitrix24 войдут в тариф, когда выйдут.
Попробуйте на одном отделе: 7 дней бесплатно
- 1
Демо, 30 минут. Показываем, как заявки идут по отделу, на прототипе. Разбираем ваши номера, менеджеров и CRM.
- 2
Неделя на одном отделе. Подключаем номер, настраиваем правила раздачи и агента под ваши вопросы.
- 3
Решаете по итогам. Смотрите на свои данные: сколько заявок пришло, сколько ждали, кто как отвечал. Подходит — подключаем остальных. Нет — расходимся, номера остаются у вас.
7 дней бесплатно, потом от 45 000 ₸ в месяц. Не подошло — ничего не платите.
Мы запускаем продукт, поэтому первые отделы подключаем сами и держим связь напрямую с основателем.
Попробовать 7 дней бесплатноВопросы
Не заблокируют ли номер?
Подключение по QR работает как WhatsApp Web. Риск блокировки есть у любого такого подключения, сильнее всего — при массовых рассылках незнакомым людям. Мы их не делаем и не советуем. Для больших объёмов есть официальный WhatsApp Business API.
Нужно платить Meta за сообщения?
Если подключаем официальный WhatsApp Business API, за сообщения берёт плату Meta. Первые 1000 ответов в месяц на номер бесплатно, дальше около 9 ₸ за ответ и около 30 ₸ за каждое сообщение рекламной рассылки. Оплата идёт с вашей карты в кабинете Meta, в подписку не входит.
Можно без официального API?
Можно подключить по QR: быстрее и без платы Meta, но WhatsApp может заблокировать номер. Подключаем так только с вашего письменного согласия и без массовых рассылок.
Пропадёт ли переписка в телефоне?
Нет. Телефон работает как раньше, сообщения из него тоже попадают в общее окно.
Менеджеры смогут отвечать с телефона?
Да. Можно прямо из WhatsApp на телефоне, можно с телефона через UltraBot: иконка на экране и уведомление «заявка ждёт», или Telegram-бот, где можно взять заявку и ответить.
У нас amoCRM / Bitrix24. Что с ней?
Коннекторы к amoCRM и Bitrix24 в работе. Покажем на демо, как это будет выглядеть с вашей воронкой.
Что если менеджер уволится?
Номер подключён к аккаунту компании, вся переписка хранится в системе. Отключаете сотрудника — его клиенты остаются, «за ответственным» переназначаете на другого.
Агент не наговорит лишнего клиенту?
Агент отвечает только по вашей инструкции и материалам. Цены — из прайса. Чего нет в инструкции — передаёт менеджеру. Видно, какое сообщение написал агент, а какое человек.
Это готовый продукт?
Мы запускаемся. Распределение заявок, одно окно, уведомления и дневной отчёт — первая очередь: их получат клиенты, которые подключатся сейчас. Встроенная CRM, экран отчётов и коннекторы amoCRM / Bitrix24 — следующие. На демо скажем, что будет у вас в первый день.
Покажем, как заявки пойдут по вашему отделу
Напишите в WhatsApp, сколько у вас менеджеров и номеров. Договоримся о демо в удобное время.
Показать на демоОтвечает Владимир, 10:00–18:00 (Алматы)